KHÔNG CÔNG BỐ SỐ ĐO Khả dụng Dịch vụ Gói tham chiếu này không khẳng định bất kỳ chỉ số khả năng sẵn sàng nào của hệ thống vận hành thực tế.
HỢP ĐỒNG / TRIỂN KHAI SLA / SLO Định nghĩa và chỉ tiêu phụ thuộc vào từng triển khai hoặc hợp đồng, nếu chưa có bằng chứng được công bố.
MÔ HÌNH VẬN HÀNH Quản lý sự cố Phát hiện → phân loại → khoanh vùng → khôi phục → xác minh → bằng chứng → rà soát.
PHỤ THUỘC TRIỂN KHAI Liên tục kinh doanh Sẵn sàng cao, sao lưu, khôi phục, chuyển đổi dự phòng, RPO/RTO và diễn tập đều cần bằng chứng từ triển khai thực tế.
HỢP ĐỒNG Hỗ trợ & Chuyển cấp Mức ưu tiên, thời gian phản hồi và quy trình chuyển cấp phụ thuộc vào hợp đồng dịch vụ.
DỊCH VỤ VÒNG ĐỜI Vận hành Tenant & rời dịch vụ Cấp phát, thiết lập vai trò, khả năng chuyển đổi dữ liệu, kiểm toán và việc rời dịch vụ đều thuộc vòng đời dịch vụ.